在线客服系统功能简介
在线客服系统既具备实时网页聊天功能，又具备自动弹出网页主动邀请访客聊天功能，同时还支持文件对传功能，便于客服人员主动联系访客，不错漏每一个潜在客户。公司需要的是一款简单易上手能节省时间及成本的系统，在线客服系统的优势：
1.7*24小时在线
客服智能机器人能够7*24小时在线，不像人工客服需要下班和休息，系统24小时全天候解决大量重复问题，减少客户排队时间，提升服务效率，提高用户满意度。
2､减少访客等待时间
在线客服系统会对访客自动进行分流，根据客服人员在线情况及接待数量来分流安排。这样减少了访客咨询等待时间，充分利用客服资源，使营销效果得以提高。
3､自动统计信息
有访客咨询时，能够自动统计来访时间、地理位置，调取访客信息、及不同渠道的历史聊天记录，这样能更准确地分析访客的浏览动机，巩固客户关系。
4､提升满意度
访客搜索关键词会被系统抓取，通过关键词能分析出客户想要的产品信息，为客户分析和解决问题，增强客户忠诚度增加销售机会
5､增加营业渠道
在线客服系统渠道丰富，实现了网站外其他渠道的结合，改变传统电话、QQ等沟通方式，同时让企业的营销不再只限于pc端，渠道丰富接待方式灵活，能够接待的客户随之增多，企业效益增倍。
6､降低运营成本
传统客服访客咨询量过多时，通过电话交流浪费成本，现在客服系统可以无限增加咨询人数，提升咨询量，降低运营成本。
7､迅速解答问题
系统的知识库不断更新迭代，客服人员可跟随知识库学习相关知识，访客咨询提问时，客服人员可以根据知识库提供的相关资料，能够快速回答访客问题，提高沟通效率。
8､快捷回复精准营销
系统将常用的对话内容、相关回答、网站地址等资料进行分类整合，无论访客提问什么问题，以便客服人员都能及时回答，节省时间体现专业，并且能清楚知道客户疑问，感兴趣的点，做好充足准备。
9､实时监管提高质量
系统具备监管功能，这样管理人员就可以通过系统对客服人员实时监控，查看日常工作及访客评价，提高客服工作质量。
10､在线客服的发展
互联网的现状，让网络营销飞速发展，其重要性得以彰显。在线客服系统是展现企业网站形象、促进与访客互动、成为网络营销的重要工具。这一重要性也代表着，在线客服系统需要更不断升级的技术和良好完善的网络环境，这些都是供应商面临的挑战。
在线客服系统赋予网站对话功能，该系统适用于各种网站及行业。可以说是为企业量身打造的系统，具备简单、高效、实时及安全性，是基于互联网网站的交流系统。为企业发掘并转化更多的潜在客户，降本增效，提高用户体验感，增加用户粘性，是在线咨询营销的有力工具。