AI数字人在医疗保障局宣传服务项目分析

随着数字化时代的到来，医疗保险领域面临着更多的信息需求和用户服务要求。为了更好地满足用户需求，提升服务质量，我们计划引入数字人技术，以智能化、高效化地解答用户的问题，提供实时信息支持，从而改善用户体验和服务效率。

（一）数字人业务讲解生成和AI训练

1.提炼文案：使用生成技术来自动生成口播文稿。采购方可以通过一键生成的方式获得一个初步的文稿，对文稿进行编辑和修改，以确保内容准确、连贯并符合特定的风格和目标受众。对于已生成好的稿件，用户可以在后台进行审核和修改，以确保文稿质量符合要求。

2.生成语音：通过训练模型和真人语音录制的方式生成语音。采购方可以根据需要，选择不同的语言和不同的音色进行语音合成。这使得生成的语音更加多样化能，够适应不同的地域和语言环境，满足不同用户的需求。

3.AI训练：数字人能够根据音频或文稿生成口型动作。训练过程中，模型学会了从音频或文本数据中提取关键信息，并将这些信息转化为适当的口型动作，使得数字人在口型上与输出的音频或文稿保持同步。

（二）数字人业务对话系统

数字人的业务对话系统是基于人工智能技术的交互式系统，系统后台通过收集、整理和标注多源信息，构建一个丰富的知识库，以便数字人能够准确理解和回答用户的问题。同时，针对不同业务领域和用户场景，创建定制化的业务关联知识库，涵盖领域特定的术语、流程和案例，以更好地支持用户的实际需求。在小程序端，数字人为用户提供智能对话，根据业务需求进行在线跳转办理业务，为用户提供个性化、准确和便捷的业务咨询和交流服务。

1、知识库管理：可创建、维护和管理一个包含丰富信息的知识库。在数字人的业务对话系统中，知识库可以作为参考资料，使得数字人能够从中获取信息以回答用户的问题。知识库管理涉及到持续更新和维护知识库，确保其中的信息准确、最新。

2、业务关联知识库：指与特定业务或领域相关的知识库。在数字人的业务对话系统中，这种知识库可以为数字人提供专业领域的信息，以便它能够更好地理解和回应与特定业务相关的问题，有助于提供更准确和有针对性的回答。

3、AI智能对话：在小程序端，数字人利用自然语言处理技术，能够理解用户的输入，以自然流畅的方式回复业务相关介绍和指引办理。

4、数字人脑图目录树交互模式：数字人通过知识库的脑图目录树和关键词搜索，对业务事项以一种标准流程和便捷的方式回答终端用户的问题。让用户以更自然和直观的方式与数字人进行沟通和信息检索，并指引用户进行跳转在线业务办理。